Η κρυφή δύναμη πίσω από τους AI bots στα καταστήματα

Ίσως έχετε δει τα viral βίντεο από πελάτες των drive-thru της Wendy’s στις Ηνωμένες Πολιτείες, που παραγγέλνουν το γρήγορο φαγητό τους από το γενετικό AI bot της εταιρείας, το Wendy’s FreshAI. Τα περισσότερα δείχνουν μια συναλλαγή που μοιάζει πολύ ανθρώπινη, γεμάτη με εκφράσεις θαυμασμού για το πόσο γρήγορο, ακριβές και ευγενικό είναι το σύστημα.

Η επένδυση στην αυτοματοποίηση

Αν και τα συστήματα αυτά βρίσκονται ακόμα σε πρώιμο στάδιο και συχνά χρειάζονται ανθρώπινη βοήθεια, οι λιανοπωλητές επενδύουν τεράστια ποσά στην AI για να αντικαταστήσουν τους ανθρώπινους εργαζόμενους. Γιατί αυτή η βιασύνη για αυτοματοποίηση; Μπορεί να φαίνεται πως είναι απλά για τη μείωση του μισθολογικού κόστους, αλλά υπάρχει και άλλη δύναμη που οδηγεί την αναδιάρθρωση στον τομέα του λιανικού εμπορίου: τα δεδομένα.

Υπεράνθρωποι συλλέκτες δεδομένων

Οι υπάλληλοι στα καταστήματα συνήθως δεν επιστρέφουν πολλά δεδομένα στην επιχείρηση. Αντίθετα, αναπτύσσουν εμπειρία και εξειδίκευση. Οι AI bots, όμως, αυτοματοποιούν πλήρως τη συλλογή δεδομένων. Κάθε λεπτομέρεια της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη μεταφέρεται απευθείας στη βάση δεδομένων της επιχείρησης. Η συγκομιδή δεδομένων μπορεί να περιλαμβάνει κάθε στοιχείο της επικοινωνίας: από το αρχικό καλωσόρισμα έως την τελική συναλλαγή.

Ηθικές προκλήσεις και μεταδεδομένα

Ανάλογα με τη θέση της επιχείρησης σε ηθικά ζητήματα, ένα AI bot μπορεί να σχεδιαστεί ώστε να συλλέγει όχι μόνο τις λέξεις του πελάτη αλλά και διάφορα “μεταδεδομένα”: φύλο, ηλικία, σωματική διάπλαση, ακόμα και την παρουσία τατουάζ. Με την ευρεία χρήση βίντεο και ήχου, δεν υπάρχει λόγος να μην καταγράφεται κάθε πτυχή της αλληλεπίδρασης για μελλοντική ανάλυση από την AI.

Δημιουργία δυναμικών σημείων επαφής

Οι λιανοπωλητές δίνουν μεγάλη σημασία στα “σημεία επαφής” – κρίσιμες στιγμές επαφής όπου μπορούν να επηρεάσουν τις αντιλήψεις και τις αποφάσεις των πελατών. Στο παρελθόν, οι ανθρώπινοι υπάλληλοι επιλέγονταν ή εκπαιδεύονταν για να παρέχουν αποτελεσματικά σημεία επαφής. Οι λιανικοί bots μπορούν να ολοκληρώσουν πραγματικούς “κύκλους δεδομένων”. Χρησιμοποιώντας δεδομένα από το παρελθόν, μπορούν να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους ανάλογα με τον πελάτη, να αλληλεπιδράσουν και να επιστρέψουν τα δεδομένα για καλύτερη απόδοση στο μέλλον.

Η επιχείρηση ως εξίσωση

Όλοι αυτοί οι κύκλοι δεδομένων κλείνονται εις βάρος των ανθρώπινων θέσεων εργασίας, επειδή η πλήρης ψηφιοποίηση είναι το ιδανικό της σύγχρονης επιχείρησης. Μια επιχείρηση που λειτουργεί με δεδομένα σε ομαλούς κύκλους είναι ουσιαστικά μια εξίσωση. Και αν μια επιχείρηση είναι εξίσωση, μπορείς να χρησιμοποιήσεις την τελευταία λέξη της AI για να μεγιστοποιήσεις το κέρδος.

Ποια επαγγέλματα απειλούνται;

Δεν υπάρχει απλή απάντηση σε αυτό το σύνθετο ερώτημα. Ωστόσο, αν η δουλειά σας περιλαμβάνει πολλά δεδομένα που δεν καταγράφονται, ή δεν επηρεάζουν τον τρόπο που παρέχετε την υπηρεσία σας, μπορεί να είστε στο στόχαστρο. Αν, από την άλλη, δεν είστε “κατάποση” πολλών δεδομένων, πιθανότατα είστε ασφαλείς για λίγο.